Garantia contra defeito, cancelamento, prazo de produção e frete: o que vale antes de fechar o pedido
Última atualização: outubro de 2026
Tudo o que o Grupo T&M produz (uniformes, brindes e kits) é feito sob encomenda, com a marca e as especificações de cada cliente, conforme a arte aprovada no orçamento ou no contrato.
Sem devolução por desistênciaPor ser personalizado e feito para cada cliente, o produto não tem devolução nem troca por desistência depois que a arte é aprovada. Antes de aprovar, confira a arte, as cores, os tamanhos e as quantidades.
A garantia legal contra defeito de fabricação vale para todos os produtos. Se a peça chegar com defeito de produção ou diferente da arte aprovada, o Grupo T&M corrige ou refaz, sem custo. Entram nessa garantia:
Avise assim que notarMande o número do pedido e fotos do problema para a equipe. Os prazos para reclamar de defeito são os da garantia legal, previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não há troca nem devolução nos seguintes casos:
| Produto | Prazo estimado |
|---|---|
| Camisetas, polos, moletons (bordado, silk, DTF) | 30 a 45 dias corridos |
| Corta-ventos | 15 a 45 dias corridos, conforme as personalizações e o modelo |
| Jaquetas (sublimação) | 45 dias corridos |
| Bonés e gorros | 30 a 45 dias corridos |
| Brindes do catálogo de brindes (garrafas, copos, canetas, cadernos, mochilas e outros) | 15 dias corridos; prazo especial sob consulta |
| Pedidos especiais ou grande volume | Informado na proposta |
O prazo começa a contar a partir da aprovação do mockup digital e do pagamento ou pedido de compra (PO). Datas de evento ou de necessidade devem ser informadas no formulário de contato para que possamos analisar a viabilidade.
Prazos são estimativas e podem variar conforme demanda produtiva, disponibilidade de insumos ou situações de força maior. Comunicamos qualquer alteração com antecedência.
Realizamos entregas para todo o Brasil, a partir do nosso centro de distribuição em Brusque, SC.
| Aspecto | Detalhe |
|---|---|
| Modalidade | Transportadora ou Correios (escolha conforme prazo e destino) |
| Custo do frete | Calculado e informado na proposta comercial, conforme peso, volume e destino |
| Rastreamento | Código de rastreio enviado por e-mail após despacho |
| Entrega fracionada | Para pedidos de grande volume, pode haver mais de um despacho — combinado previamente |
| Frete do retorno por defeito | Pago pelo Grupo T&M em caso de defeito de fabricação confirmado |
Para pedidos em que o cliente retira na fábrica em Brusque, SC, o frete é isento. Agende a retirada com antecedência.
O cancelamento sem ônus é possível somente antes da aprovação do mockup. Uma vez aprovado o mockup e iniciada a produção, o pedido não pode ser cancelado e nenhum reembolso será realizado.
Para pedidos ainda não iniciados, o cancelamento deve ser solicitado por escrito para [email protected]. Adiantamentos pagos são reembolsados integralmente nesses casos.
Em caso de dúvidas sobre sua entrega, defeito em produto ou qualquer outro assunto, entre em contato:
Atendimento comercial de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília).